目前，金融服务已经融入到我们生活的方方面面在享受各种金融服务时，我们可能会遇到一些问题在最近几天发布的《关于银行业和保险业支持城市建设和治理的指导意见》中，明确要求各大金融机构从践行主体责任和宣传金融知识两个方面加强金融消费者合法权益保护，促进金融资源更好服务和满足人民美好生活需要，引导银行业和保险业更好促进社会主义现代化城市建设
保险消费者是保险活动的重要参与者没有保险消费者的信任和支持，保险业的发展将无从谈起作为行业主体之一，百年人寿高度重视金融消费者权益保护工作，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，不断提升消费者权益保护质量在加强内部消费者权益保护管理的基础上，服务商和消费者双方共同努力，积极开展金融知识宣传活动，提高公众金融素养，加强公众金融教育，做好风险提示双管齐下，不断提高消费维权质量
消费者保护在保险监管中发挥着越来越重要的作用，很多时候要求保险公司落实消费者保护的主体责任百年人寿紧跟监管步伐，将消费者保护责任放在各项工作的首位在消费者权益保护委员会顶层机制的指导下，围绕消费者权益保护规章制度，消费者权益保护绩效考核，消费者权益保护监督自评，投诉受理渠道，消费者权益保护专项培训，纠纷预防和解决等，构建完善的消费者权益保护体系，确保各项机制高效运行，扎实推进消费维权提质增效，全力以赴保护保险消费者合法权益
保护金融消费者的权益，也需要消费者不断提高自己的金融素养百年人寿致力于提高消费者的金融素养和自我保护能力采取线上线下相结合的方式，开展多种形式的金融教育活动充分利用百年人寿线上自媒体矩阵，通过长图，海报，视频等通俗易懂的内容，宣传金融产品相关知识和风险防范知识在线上，走出职场，走进社区，通过张贴海报，发放宣传资料等方式，定向提高消费者尤其是学生，老年群体的金融素养和风险意识，尤其针对一老一少这一特殊群体通过持续深入的金融宣传教育活动，全面提升消费者的理性投资理念，风险意识和自我保护能力
消费者权益保护不仅关系到金融业的长期健康发展，也是现代城市建设和谐发展的助推器只有做好消费者权益保护工作，才能真正激发消费者对综合金融服务的需求，促进金融资源的优化配置百年人寿继续坚持客户立场，不断强化消费者权益保护工作，以银监会38号文为纲领，以消费者权益保护监督评估为抓手，对消费者权益保护工作进行分层安排，巩固已有消费者权益保护成果，同时不断推进消费者权益保护精细化，专业化，规范化，切实落实保险消费者权益保护工作，打造消费者权益保护百年样本
