优化疫情防控新国十条发布后，公众日常用药需求快速增加不同于其他消费品，疾病的突然发生要求药品要快速送达
凭借28分钟到家的口号，丁当医药快递为公众所熟知可是，最近几天《消费者报告》发现，很多在当当网快递app上购买药品的消费者遇到了收货难，退款难等问题不少消费者反映，当当网快递app下单后，与预计发货时间相比严重超时，有的甚至延迟发货当消费者想申请退款时，发现平台上没有相关渠道可以取消订单，也无法与人工客服取得联系，从而陷入退款困境因此，很多消费者质疑京当快药存在霸王条款
值得注意的是，在黑猫投诉平台上，截至12月14日，近30天内关于丁当快递医药的投诉有212条，其中存在不发货，无法联系人工客服，无法取消订单，无法退款，霸王条款等问题是投诉的重灾区。
针对大量消费者反映的上述问题，《消费者报道》于12月12日向丁当快药发去采访函，询问丁当快药是否会有相应的九游会国际的解决方案，以及丁当快药app的用户体验是否会针对上述问题进行相应调整但截至记者发稿时，本刊尚未收到任何回复
指的是不交货就不能取消订单。
来自北京的消费者卢晓告诉《消费者报道》，她于12月3日在当当网快递app上下单，但直到12月5日晚上才收到部分药品。
卢晓说，在药品交付之前，丁当快递曾多次联系她拒绝交付一会儿让我自己取消订单，一会儿说没货，一会儿说提货人两天两夜没睡，一会儿说店里有阳性病例要退店可是，在卢晓的强烈要求下，两天后终于把药送到了
可是，小鹿收到药品后才发现，她订购的一盒药品莫名其妙地丢失了，另一盒订单显示缺货于是小鹿向客服申请退款，却被告知不支持退款，要等补货卢晓发给《消费者报道》的截图显示，仍有两种药品处于待补状态
联系人工客服要几千。
事实上，《消费者报告》注意到，目前，当当快递app的收货，退钱等问题仍然困扰着不少消费者最近在微博，小红书，黑猫投诉平台有很多关于丁当快递医药的投诉值得注意的是，在黑猫投诉平台上，截至12月14日，近30天内关于丁当快递医药的投诉有212条，其中存在不发货，无法联系人工客服，无法取消订单，无法退款，霸王条款等问题是投诉的重灾区
本刊梳理发现，出现问题时无法联系人工客服，是消费者在当当快递app中遇到的常见问题大部分消费者表示要排队上千才能联系到人工客服，根本联系不上
有消费者12月11日在黑猫投诉平台投诉称，想取消即将配送的订单，但没有取消订单的服务联系人力客服时，他们发现排队的人有2000多人最后联系人工客服时，被告知要配送的订单无法取消
针对大量消费者反映的上述问题，《消费者报道》于12月12日向丁当快药发去采访函，询问丁当快药是否会有相应的九游会国际的解决方案，以及丁当快药app的用户体验是否会针对上述问题进行相应调整但截至记者发稿时，本刊尚未收到任何回复
其智慧药房多次被监管部门处罚。
公开资料显示，丁当快药的母公司是丁当健康丁当健康成立于2014年其创始人杨文龙是仁和集团董事局主席，主要包括丁当快药，在线健康咨询，慢病，健康管理等业务其中，作为丁当健康的主要业务之一，丁当快药以线上的丁当快药平台和线下的丁当智慧药房为载体，为用户提供7×24小时业务，专业药师24小时在线指导，核心区域28分钟送药到家等服务，解决用户急，懒，夜，专，私咨询购药痛点
今年9月，丁当快药的母公司丁当健康在港交所上市天眼查信息显示，上市前，丁当运通已完成7轮融资，融资金额超过37亿元投资方为软银中国，cicc资本，招银国际，泰康保险等众多知名机构最新一轮融资是在2021年6月，丁当医药快递完成了2.2亿美元的战略融资
2016年起，丁当健康开始布局智慧药房，搭建自营物流配送体系截至2022年8月15日，丁当健康在京沪穗等17个城市拥有351家智慧药房
值得注意的是，《消费者报告》发现，丁当快药智慧药房曾多次被监管部门处罚。
今年7月，丁当快递医药天津店因发布虚假保健食品广告被罚款1万元天津市西青区市场监督管理局网站公布的行政处罚决定书显示，丁当智慧大药房有限公司12号店因在第三方平台店铺的保健食品广告中宣传疾病预防，治疗功能，被天津市西青区市场监督管理局罚款1万元
经查，2022年4月24日，天津市西青区市场监督管理局执法人员对委托人丁当智慧大药房有限公司第十二门店进行现场检查时发现，在委托人饿了么的门店，保健食品汤臣倍健蜂胶软件30g图文详情栏中，广告内容为俗名:蜂胶软胶囊，主要功能为延缓衰老，抑制肿瘤现场执法人员检查了涉案产品汤臣倍健蜂胶软件30g，该产品为保健食品，批准文号为国食健字g20050793被认可的保健功效是增强免疫力，但没有上述宣传的功效
2021年11月，丁当快递医药在深圳的一家门店因未按规定展示和储存药品而被罚款据深圳市市场监督管理局网站消息，丁当智慧大药房有限公司深圳宝安汤唯店因未按规定展示药品，违反《深圳市药品零售监督管理办法》相关规定，被深圳市市场监督管理局宝安监管局罚款1000元
2021年1月，丁当医药快递在北京的一家门店被停业整顿根据消息显示，去年1月以来，北京市东城区市场监管局连续对辖区药店疫情防控落实情况开展执法检查执法人员在检查中发现，丁当智慧大药房有限公司第58门店疫情防控工作不到位，未严格执行退烧止咳药品进货实名登记制度因此，药店被责令停业整顿
2020年8月，广东省药品监督管理局发布gsp跟踪检查结果，丁当智慧大药房被要求限期整改广东省药品监督管理局发布的《关于gsp跟踪检查的通报》显示，在广东省药品监督管理局对63家医药企业进行的gsp跟踪检查结果中，丁当智慧大药房有限公司于7月31日被检查并被要求限期整改
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