徐先生在绍兴某建材家居广场订购了一批家具，总价13万余元，定金3万元一周后，他提出取消订单，拿回定金因为商场对外有承诺，顾客可以在一个月内无理由退货没想到，事情最后还是卡在了商家这边
居然之家绍兴店位于越城区北二环根据徐先生出示的销售清单，10月7日他向家具行订购了一批家具，总价为136000元公司承诺赠送一套台布和四张皮凳子
徐先生:10月13号，家里讨论了一下，决定不用这个家具了。
徐先生:就是因为不喜欢这个款式，买了以后在家里觉得不开心。
导购手册上有这样的承诺一个月内无理由退货下面的文字说明中提到，除了为顾客特别定制的定制产品和进口商品，在商品验收后一个月内，如果商品没有损坏，不影响二次销售，消费者可以因喜好等原因随时要求退货
徐先生觉得下单后第七天就要求退定金，自己并没有购买定制家具再加上商场盖章的付款凭证，所以商场应该退还他3万元押金，但他没想到事情有点棘手
徐先生:之前商场是答应退钱的，但是我之前付款的时候，我把钱付给了商场，商场再付给商场商场的意思是只能原路退货，要求店家退给我
徐先生:店家不愿意退。
徐先生:原因是押金不能退。
记者:你当时有没有看到店里或者商场里提醒顾客到收银台付款的牌子。
徐先生:我没看见。
徐先生说，他是事后才注意到，商场的导购手册上有这样一行字，为保障您的售后权益，请参与商场统一收银。
为了尽快解决此事，他和家具商行负责人多次协商，商场也为双方协调。
徐先生:三万两千元买餐桌椅我是说，我还是想送点东西如果店家拒绝，就是不想买，那就别买本来送的是一套片子和凳子她说片子会发，但是凳子不会发
徐先生:只是餐桌表面的一层膜。
越城区慕尚邓伟家具公司的负责人周总说:我们工厂已经下了订单，因为他急需这批货下单当晚，他老婆也确认了，并来店里看产品他之前去过店里很多次，但是夫妻俩吵架了，我们没有任何质量问题，也没有毁约这个单子不是正常价格，是特价，和我谈了三个下午才磨下来的
徐先生:我参加商场活动，花了3万买了一张超市卡，他们的产品没有特价。
记者:你有没有跟周总讲过价，享受过大优惠。
徐先生:没有。
关于买桌椅然后送礼的九游会国际的解决方案，徐先生和周先生都认为对方没有解决问题的诚意。
绍兴市越城区慕尚邓伟家具公司的负责人周总说，他几次食言，但他违反了合同本来这桌我们已经谈好了，说要把膜贴在他身上，他又要了一份礼物每次你答应他的要求，他还是要加
徐先生:其实我没有这个行为商场陈经理出面调解我从一开始就坚持不买经过她的苦心劝说，我给了她一个面子，想讲和买下来她一会儿发，一会儿不发
商场回复记者称，收银员收到的3万元是家具行支付的，所以退款只能退给家具行记者注意到，商场服务中心和家具行都没有醒目的标识，提醒顾客参加商场统一收银商场表示会尽快进行改进，并组织徐先生和家具行负责人进行调解徐先生还有一个疑问该商行付款凭证上已注明，顾客凭此付款凭证可享受商场九游会j9官方登录入口的售后服务实际上，公司自己可以决定是否退款这不是自相矛盾吗他说这件事应该通过法律途径解决
徐先生:我交的钱是给收银员的还是这里的，这个事情我也不清楚如果有这样的规定，商场对商家就没有监管了
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